1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony Aureliamora dostępnej pod adresem aureliamora.com.
Anulowanie zamówienia jest co do zasady możliwe, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Możliwość anulowania zależy jednak od aktualnego statusu zamówienia oraz etapu jego realizacji.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi dodatkowe prawa dotyczące odstąpienia od umowy, anulowania zamówienia, zwrotu lub refundacji, prawa te pozostają zachowane.
2. Kiedy można anulować zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i złożyć prośbę o jego anulowanie.
Po otrzymaniu prośby sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nadal znajduje się na etapie, który umożliwia jego anulowanie, podejmiemy działania w celu jego anulowania i poinformujemy Cię o wyniku.
Samo złożenie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostanie anulowane. Ostateczna możliwość anulowania zależy od tego, czy w momencie rozpatrywania wniosku zamówienie nie zostało jeszcze wysłane lub przekazane do dalszego etapu realizacji, który uniemożliwia jego anulowanie.
3. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po wysłaniu zamówienia nie można go bezpośrednio anulować.
Wynika to z faktu, że po przekazaniu przesyłki do procesu wysyłki lub transportu nie możemy zagwarantować możliwości jej zatrzymania, przechwycenia, wycofania ani zwrotu przed doręczeniem.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy poczekać na doręczenie produktu, a następnie — jeżeli jest to możliwe w danej sytuacji — skorzystać z procedury zwrotu i refundacji określonej w naszej Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.
W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa konsument zachowuje przysługujące mu prawa dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu oraz innych środków ochrony konsumenckiej.
4. Jak złożyć prośbę o anulowanie?
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej:
E-mail: care@aureliamora.com
Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie:
Telefon: +1 (386) 946-0147
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.
Wiadomość e-mail jest preferowaną formą kontaktu, ponieważ umożliwia dokładne przekazanie informacji dotyczących zamówienia i ułatwia jego identyfikację.
5. Informacje potrzebne do rozpatrzenia prośby
Aby umożliwić nam możliwie sprawne sprawdzenie statusu zamówienia, w prośbie o anulowanie należy podać, w miarę możliwości:
-
numer zamówienia;
-
podstawowe informacje dotyczące zamówienia;
-
informację, że chcesz anulować zamówienie;
-
potwierdzenie płatności lub inne informacje potrzebne do weryfikacji zamówienia, jeżeli będzie to konieczne.
Nie należy przesyłać informacji wrażliwych, które nie są związane z identyfikacją lub obsługą zamówienia, w szczególności pełnych danych karty płatniczej, kodów bezpieczeństwa ani haseł.
6. Weryfikacja i wynik prośby o anulowanie
Po otrzymaniu prośby rozpoczniemy jej weryfikację i sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego status pozwala na anulowanie, przystąpimy do realizacji anulowania oraz poinformujemy Cię o wyniku.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy Cię, że nie może zostać bezpośrednio anulowane. W takiej sytuacji wskażemy możliwość skorzystania z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji po doręczeniu produktu, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Prośby są rozpatrywane możliwie sprawnie po ich otrzymaniu. Rozpoczęcie weryfikacji bezpośrednio po otrzymaniu wiadomości nie oznacza jednak, że anulowanie lub refundacja zostaną zakończone natychmiast.
7. Refundacja po skutecznym anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, refundacja zostanie zainicjowana zgodnie z mającymi zastosowanie zasadami.
Co do zasady środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, na pierwotnie użyty rachunek lub konto płatnicze.
Nie stosujemy w tym celu innej metody refundacji bez odpowiedniej podstawy lub uzgodnienia dopuszczalnego przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli anulowanie nastąpi przed wysłaniem zamówienia, refundacja będzie dotyczyć kwoty należnej zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do anulowanego zamówienia.
8. Kiedy środki pojawią się na koncie?
Po skutecznym anulowaniu refundacja jest inicjowana zgodnie z obowiązującą procedurą. Jeżeli wymagane jest dodatkowe przetworzenie refundacji, może ono nastąpić po zakończeniu odpowiednich czynności związanych z anulowaniem.
Czas, po którym środki faktycznie pojawią się na rachunku lub koncie użytym do płatności, może różnić się w zależności od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej daną transakcję.
W związku z tym nie możemy zagwarantować konkretnego terminu zaksięgowania środków po zainicjowaniu refundacji.
9. Anulowanie a zwrot zamówienia
Anulowanie zamówienia i zwrot produktu są odrębnymi sposobami obsługi zamówienia.
-
Anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane.
-
Zamówienie już wysłane co do zasady nie może zostać bezpośrednio anulowane. Po doręczeniu produktu można, w zależności od sytuacji, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji określonej w naszej Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.
Nie należy traktować prośby o anulowanie jako gwarancji zatrzymania przesyłki znajdującej się już w procesie wysyłki lub transportu.
Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, statusu anulowania lub refundacji możesz skontaktować się z nami:
Aureliamora
Strona internetowa: aureliamora.com
Adres: 547 Collins St, Ormond Beach, FL 32174, Stany Zjednoczone
E-mail: care@aureliamora.com
Telefon: +1 (386) 946-0147
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Zamówienia są realizowane z dostawą na terenie całej Polski.