Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady dotyczące przetwarzania zamówień, wysyłki oraz dostawy produktów zakupionych w sklepie internetowym Aureliamora, dostępnym pod adresem aureliamora.com.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące realizacji i dostawy zamówień były przejrzyste i łatwe do zrozumienia. Terminy wskazane w niniejszej polityce należy rozumieć jako okresy realizacji poszczególnych etapów zamówienia, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Zakres dostawy
Dostawa zamówień jest realizowana na terenie całej Polski.
Podczas składania zamówienia konsument powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, umożliwiający prawidłowe doręczenie przesyłki.
2. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od łącznej wartości zamówienia:
-
przy zamówieniu o wartości poniżej 388 zł koszt dostawy wynosi 38 zł;
-
przy zamówieniu o wartości 388 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Próg bezpłatnej dostawy wynosi zatem 388 zł (włącznie).
Nie stosujemy w ramach niniejszej polityki dodatkowych opłat za obszar dostawy ani innych opłat, które nie zostały wcześniej wskazane konsumentowi.
3. Przetwarzanie zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Przetwarzanie zamówienia obejmuje czynności niezbędne do przygotowania zamówienia do wysyłki. Po zakończeniu tego etapu produkt jest przekazywany przewoźnikowi, a następnie rozpoczyna się transport.
Należy odróżnić:
złożenie zamówienia → przetwarzanie zamówienia → przekazanie przewoźnikowi → transport → dostawa.
Czas przetwarzania zamówienia wynoszący 1–3 dni robocze nie jest czasem transportu i nie oznacza, że zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia, w którym zostało złożone.
4. Godzina graniczna dla zamówień
Przy ustalaniu rozpoczęcia przetwarzania zamówienia stosujemy godzinę graniczną 18:00.
-
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 danego dnia zaczynają być przetwarzane tego samego dnia.
-
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 zaczynają być przetwarzane w następnym dniu roboczym.
-
Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy lub inne dni, w których nie prowadzimy obsługi zamówień, zaczynają być przetwarzane w następnym dniu roboczym.
Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia w danym dniu nie oznacza wysyłki tego samego dnia. Zamówienie nadal podlega standardowemu czasowi przetwarzania wynoszącemu 1–3 dni robocze.
5. Sposób dostawy i czas transportu
Zamówienia mogą być dostarczane za pośrednictwem następujących przewoźników:
-
FedEx;
-
DHL Express;
-
UPS.
Standardowy czas transportu wynosi 7–11 dni roboczych.
Czas transportu liczony jest od momentu przekazania zamówienia przewoźnikowi.
W praktyce oznacza to, że całkowity przewidywany czas realizacji zamówienia obejmuje:
-
1–3 dni robocze na przetworzenie zamówienia;
-
następnie 7–11 dni roboczych transportu.
Dlatego okres 7–11 dni roboczych nie oznacza, że każdy produkt zostanie doręczony w ciągu 7–11 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. Najpierw zamówienie musi zostać przetworzone, a następnie przekazane przewoźnikowi.
6. Podatki i odprawa celna
Wszystkie podatki i opłaty mające zastosowanie do produktów są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.
W celu realizacji dostawy zlecamy dostawcy usług logistycznych bezpośrednią obsługę formalności związanych z odprawą celną.
W związku z prawidłową, standardową odprawą celną dotyczącą zamówienia konsument nie powinien ponosić dodatkowych podatków ani opłat celnych związanych z tą odprawą.
Nie oznacza to jednak wyłączenia jakichkolwiek obowiązków lub praw, które mogą wynikać z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia konsument może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Jeżeli numer przesyłki został udostępniony, można wykorzystać go do sprawdzania aktualnego statusu transportu u właściwego przewoźnika.
Status przesyłki może być aktualizowany z różną częstotliwością w zależności od etapu transportu. Brak natychmiastowej aktualizacji nie musi oznaczać problemu z przesyłką.
Jeżeli przez dłuższy czas nie pojawiają się nowe informacje dotyczące przesyłki lub upłynął przewidywany czas dostawy, prosimy o kontakt z nami.
8. Opóźnienie dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostało doręczone w przewidywanym terminie, prosimy o możliwie szybki kontakt:
E-mail: care@aureliamora.com
Telefon: +1 (386) 946-0147
W celu sprawnego sprawdzenia statusu przesyłki zalecamy podanie:
-
numeru zamówienia;
-
imienia i nazwiska odbiorcy;
-
adresu dostawy;
-
numeru przesyłki, jeżeli został już udostępniony;
-
aktualnego statusu widocznego w systemie śledzenia.
Nie należy przesyłać danych dotyczących płatności ani innych poufnych informacji, jeżeli nie są one potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz, w zależności od sytuacji, podejmiemy odpowiednie działania.
9. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem care@aureliamora.com.
W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu zalecamy zachowanie:
-
produktu;
-
opakowania;
-
materiałów zabezpieczających;
-
innych materiałów związanych z przesyłką,
do czasu zakończenia weryfikacji sprawy.
Możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia uszkodzenia, opakowania albo przesyłki, jeżeli będzie to potrzebne do ustalenia okoliczności zdarzenia.
Sposób rozwiązania sprawy będzie zależał od okoliczności, stanu produktu, informacji dotyczących transportu oraz mających zastosowanie przepisów prawa i procedur przewoźnika.
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z produktem uszkodzonym lub niezgodnym z umową.
10. Zagubienie przesyłki i inne problemy z dostawą
Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona podczas transportu lub wystąpi inny istotny problem z jej doręczeniem, prosimy o niezwłoczny kontakt.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia i statusu przesyłki oraz, w zależności od sytuacji, będziemy współpracować z odpowiednim dostawcą usług logistycznych w celu wyjaśnienia sprawy.
Nie określamy z góry jednej formy rozwiązania każdej sytuacji związanej z zagubieniem lub problemem z dostawą, ponieważ sposób postępowania może zależeć od konkretnych okoliczności.
Powyższe zasady nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
11. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia konsument chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej, najlepiej pocztą elektroniczną:
care@aureliamora.com
Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego statusu zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszego etapu realizacji lub wysyłki, możemy podjąć próbę aktualizacji danych dostawy.
Po rozpoczęciu przetwarzania, przekazaniu zamówienia przewoźnikowi lub rozpoczęciu transportu zmiana adresu może nie być już możliwa.
Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu w przypadku każdego zamówienia.
12. Anulowanie zamówienia
Jeżeli konsument chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem:
care@aureliamora.com
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, można złożyć wniosek o jego anulowanie. Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przeprowadzone przed wysyłką, zapłacona kwota zostanie zwrócona zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.
Po rozpoczęciu realizacji, przekazaniu zamówienia przewoźnikowi lub rozpoczęciu transportu bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
W takiej sytuacji konsument może skorzystać z procedury zwrotu, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki określone w naszej Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień oraz obowiązujących przepisach prawa.
Niniejsze zasady nie ograniczają prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
13. Prawidłowy adres dostawy
Podczas składania zamówienia konsument powinien upewnić się, że podane informacje dotyczące dostawy są prawidłowe i kompletne.
W szczególności należy podać:
-
imię i nazwisko odbiorcy;
-
pełny adres dostawy;
-
kod pocztowy;
-
miejscowość;
-
inne informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia, jeżeli są wymagane.
Nieprawidłowy, niekompletny lub niemożliwy do wykorzystania adres może prowadzić do opóźnienia dostawy, problemów z doręczeniem lub zwrotu przesyłki.
Jeżeli konsument zauważy błąd w danych dostawy, powinien niezwłocznie się z nami skontaktować. Podejmiemy próbę pomocy w zależności od aktualnego statusu zamówienia.
Odpowiedzialność za skutki podania nieprawidłowych danych jest oceniana z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa. Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta, których nie można skutecznie wyłączyć ani ograniczyć.
14. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia lub innych problemów z dostawą prosimy przede wszystkim o kontakt pocztą elektroniczną:
E-mail: care@aureliamora.com
Telefon: +1 (386) 946-0147
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres korespondencyjny:
547 Collins St
Ormond Beach, FL 32174
Stany Zjednoczone
W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, danych odbiorcy, adresu dostawy oraz numeru przesyłki, jeżeli jest dostępny. Dzięki temu możemy sprawniej sprawdzić status zamówienia i udzielić odpowiedniej informacji.