Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne i zakres stosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem aureliamora.com, a także zasady składania i realizacji zamówień na produkty oferowane za pośrednictwem sklepu internetowego.

Serwis działa pod nazwą Aureliamora i jest przeznaczony przede wszystkim dla konsumentów dokonujących zakupów na terenie Polski. Za pośrednictwem serwisu udostępniamy informacje o produktach oraz usługi związane z ich zakupem i dostawą.

Regulamin ma zastosowanie do osób odwiedzających serwis, korzystających z jego funkcji, a także do użytkowników składających zamówienia, w zakresie odpowiednim do charakteru danej czynności.

Korzystanie z serwisu, utworzenie konta, jeżeli taka funkcja jest dostępna, oraz złożenie zamówienia oznacza konieczność przestrzegania niniejszego Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa.

Przed złożeniem zamówienia konsument ma możliwość zapoznania się z informacjami dotyczącymi produktu, ceny, dostawy oraz zasad realizacji zamówienia.

2. Konto użytkownika i odpowiedzialność za korzystanie z serwisu

Jeżeli serwis udostępnia możliwość utworzenia konta użytkownika, rejestracja i korzystanie z konta odbywa się zgodnie z informacjami przedstawionymi w serwisie.

Użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, aktualne i kompletne w zakresie wymaganym do korzystania z danej funkcji oraz, w razie potrzeby, aktualizować je.

Dane umożliwiające dostęp do konta powinny być odpowiednio chronione przed dostępem osób nieuprawnionych. Jeżeli użytkownik poweźmie uzasadnione podejrzenie, że dane dostępowe zostały ujawnione osobie nieuprawnionej, powinien podjąć odpowiednie działania w celu zabezpieczenia konta.

Użytkownik nie może wykorzystywać serwisu do działań sprzecznych z prawem, oszukańczych lub naruszających prawa innych osób.

Niedozwolone jest również podejmowanie działań, które mogą zakłócać prawidłowe funkcjonowanie serwisu, naruszać jego bezpieczeństwo lub negatywnie wpływać na możliwość korzystania z niego przez innych użytkowników.

W przypadku naruszenia Regulaminu lub obowiązujących przepisów możemy podjąć odpowiednie działania w zakresie dozwolonym przez prawo.

Postanowienia niniejszego rozdziału nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

3. Produkty, dostępność, ceny i informacje o produktach

Produkty dostępne w sklepie są prezentowane wraz z informacjami pozwalającymi konsumentowi zapoznać się z ich podstawowymi właściwościami przed złożeniem zamówienia.

W zależności od produktu informacje mogą obejmować w szczególności:

• nazwę produktu;

• opis;

• zdjęcia;

• wymiary i dostępne specyfikacje;

• informacje dotyczące dostępności;

• cenę;

• informacje dotyczące dostawy;

• inne informacje istotne dla dokonania zakupu.

Informacje dotyczące produktów, ich dostępności, cen oraz sposobu prezentacji mogą być aktualizowane w związku ze zmianami oferty, stanów magazynowych, aktualizacją serwisu lub innymi uzasadnionymi zmianami.

Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić aktualne informacje przedstawione przy wybranym produkcie.

Ceny produktów są prezentowane w sposób umożliwiający konsumentowi zapoznanie się z kosztem zakupu przed złożeniem zamówienia. Koszty dostawy są określone w informacjach dotyczących konkretnego zamówienia oraz w Polityce wysyłki i dostawy.

Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. Ze względu na ustawienia oraz właściwości różnych ekranów rzeczywisty wygląd lub kolor produktu może w pewnym zakresie różnić się od obrazu wyświetlanego na stronie.

Powyższe różnice nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta dotyczących zgodności produktu z umową ani innych praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów.

4. Składanie zamówień i płatności

Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić wybrany produkt, jego ilość, cenę oraz dane niezbędne do realizacji dostawy.

Zamówienie jest składane poprzez wykonanie czynności wskazanych w procesie zakupowym dostępnym w serwisie.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia konsument ma możliwość sprawdzenia podanych informacji i, w razie potrzeby, ich poprawienia.

Po otrzymaniu zamówienia możemy przystąpić do jego weryfikacji i realizacji z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia, dostępności produktu oraz innych warunków niezbędnych do jego wykonania.

Samo przesłanie zamówienia nie oznacza gwarancji jego realizacji w każdych okolicznościach. Realizacja może zależeć między innymi od dostępności produktu, prawidłowego przebiegu płatności, poprawności przekazanych danych oraz możliwości technicznych niezbędnych do obsługi zamówienia.

Informacje związane z zamówieniem mogą być przekazywane użytkownikowi za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia lub w inny sposób dostępny w serwisie.

Płatność odbywa się przy użyciu metod udostępnionych w procesie składania konkretnego zamówienia. Niniejszy Regulamin nie określa metod płatności, które nie są faktycznie dostępne w serwisie.

Jeżeli z uzasadnionej przyczyny zamówienie nie może zostać zrealizowane, użytkownik zostanie o tym poinformowany w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

5. Dostawa i zasady wysyłki

Dostawa zamówień realizowana jest na terenie całej Polski.

Koszt dostawy wynosi:

• 38 zł dla zamówień o wartości poniżej 388 zł;

• 0 zł dla zamówień o wartości 388 zł lub wyższej.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze i należy go odróżnić od czasu transportu.

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00, a także zamówienia złożone w dni wolne od pracy, rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia tego samego dnia nie oznacza, że zamówienie zostanie tego samego dnia wysłane.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 7–11 dni roboczych.

Przewidywany całkowity czas realizacji dostawy należy rozumieć jako czas przetwarzania zamówienia wynoszący 1–3 dni robocze oraz czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, który zazwyczaj wynosi 7–11 dni roboczych.

Wszystkie mające zastosowanie standardowe podatki są uwzględnione w cenie produktu. W normalnych warunkach konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat z tytułu zwykłej odprawy celnej lub standardowych formalności celnych.

Użytkownik powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe niezbędne do realizacji dostawy.

Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, przetwarzania zamówień, opóźnień, zmian adresu oraz innych kwestii związanych z wysyłką określa Polityka wysyłki i dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane lub przekazane do realizacji przez przewoźnika, może zostać objęte wnioskiem o anulowanie.

Prośbę o anulowanie należy kierować przede wszystkim na adres care@aureliamora.com. Możliwy jest również kontakt telefoniczny pod numerem +1 (386) 946-0147, od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.

W wiadomości dotyczącej anulowania należy podać numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego identyfikacji i odpowiedniej weryfikacji.

Każdy wniosek o anulowanie jest rozpatrywany z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i anulowanie zostanie skutecznie dokonane, zwrot środków zostanie przeprowadzony przy użyciu pierwotnej metody płatności, na pierwotny rachunek lub instrument płatniczy, zgodnie z właściwym sposobem dokonania płatności.

Czas faktycznego zaksięgowania zwrotu zależy od banku lub odpowiedniego dostawcy usług płatniczych.

W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, bezpośrednie anulowanie za pośrednictwem procedury anulowania zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe. Po otrzymaniu produktu konsument może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówienia.

Niniejsze zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

7. Zwroty, wymiany i refundacje

W ramach obsługi zamówień udostępniamy procedurę zwrotów i refundacji zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.

Co do zasady nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może skorzystać z procedury zwrotu dotyczącej pierwotnego zamówienia, a następnie złożyć nowe zamówienie, o ile jest to odpowiednie w danej sytuacji.

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, w pierwszej kolejności stosuje się procedurę anulowania zamówienia.

Konsument, który otrzymał produkt, może, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące zasady i przepisy, wystąpić o jego zwrot oraz refundację. W tym celu należy skontaktować się przede wszystkim pod adresem care@aureliamora.com i podać numer zamówienia oraz przyczynę zwrotu.

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy weryfikacji zamówienia i przekażemy odpowiednie informacje dotyczące dalszego postępowania. Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, konsument powinien odesłać produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

W przypadkach objętych procedurą zwrotu elektroniczna etykieta zwrotna może zostać udostępniona konsumentowi. Należy ją pobrać, wydrukować i umieścić na przesyłce zgodnie z przekazanymi wskazówkami.

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu refundacja jest zazwyczaj inicjowana w ciągu 1–3 dni roboczych. Zwrot środków następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Faktyczny czas zaksięgowania środków zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych.

W przypadku dobrowolnego zwrotu, w zakresie dozwolonym przez prawo i zgodnie z zasadami przedstawionymi przed dokonaniem zwrotu, konsument może ponosić uzasadnione koszty związane ze zwrotem, w tym odpowiednie koszty przesyłki zwrotnej.

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, posiada problem jakościowy lub został dostarczony niewłaściwy produkt, sposób rozwiązania sprawy jest ustalany odpowiednio do okoliczności. W przypadkach objętych odpowiedzialnością za taki problem konsument nie powinien ponosić odpowiednich kosztów zwrotu, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub zwrócony w stanie poważnie niezgodnym z wymaganiami procedury zwrotu, może to mieć wpływ na sposób rozpatrzenia refundacji, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Wewnętrzna zasada dotycząca zwrotów w terminie 46 dni nie ogranicza ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8. Prywatność i ochrona danych

Dane osobowe użytkowników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz zasadami określonymi w Polityce prywatności i Polityce GDPR.

W zależności od charakteru korzystania z serwisu możemy przetwarzać dane niezbędne między innymi do obsługi zamówień, dostawy, kontaktu z klientem, obsługi zwrotów, refundacji i anulowania zamówień oraz prawidłowego funkcjonowania serwisu.

Każde przetwarzanie danych odbywa się na odpowiedniej podstawie prawnej, zależnie od celu i charakteru danego przetwarzania.

W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy użytkownik może korzystać w szczególności z prawa do:

• dostępu do swoich danych;

• sprostowania danych;

• usunięcia danych;

• ograniczenia przetwarzania;

• sprzeciwu wobec przetwarzania;

• przenoszenia danych;

• wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

Zakres poszczególnych praw oraz możliwość ich wykonania zależą od podstawy prawnej i okoliczności konkretnego przetwarzania.

Wnioski dotyczące praw związanych z ochroną danych można kierować na adres care@aureliamora.com. W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości wnioskodawcy.

Pliki cookies i podobne technologie są wykorzystywane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce cookies.

9. Reklamacje, spory i prawo właściwe

W przypadku problemów związanych z produktem, zamówieniem lub realizacją usługi konsument może skontaktować się z nami w celu przedstawienia sprawy i uzyskania informacji o dalszym sposobie jej rozpatrzenia.

Zgłoszenia dotyczące produktów i zamówień są rozpatrywane z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz praw konsumenta.

Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności za zgodność produktu z umową ani innych obowiązków, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.

W przypadku sporu konsument może korzystać z przysługujących mu środków ochrony prawnej, w tym z odpowiednich procedur reklamacyjnych oraz dostępnych na podstawie prawa form dochodzenia roszczeń.

Do stosunków związanych z korzystaniem z serwisu i zawieraniem umów z konsumentami stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.

Postanowienia Regulaminu nie mają na celu pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

W przypadku konsumentów zastosowanie znajdują zasady dotyczące właściwości sądów i ochrony konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Niniejszy Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości sądu w sposób, który ograniczałby ustawowe prawa konsumenta.

10. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany, jeżeli jest to uzasadnione zmianami w funkcjonowaniu serwisu, sposobie świadczenia usług, obowiązujących przepisach prawa lub innymi okolicznościami wymagającymi aktualizacji jego treści.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w serwisie.

Zmiany nie mają na celu ograniczenia praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Jeżeli przepisy wymagają poinformowania użytkowników o zmianie lub podjęcia innych określonych działań, zostaną one wykonane w zakresie wymaganym przez prawo.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu, korzystania z serwisu, zamówień lub innych kwestii związanych z zakupami można się z nami skontaktować:

E-mail: care@aureliamora.com
Telefon: +1 (386) 946-0147
Adres: 547 Collins St, Ormond Beach, FL 32174, Stany Zjednoczone
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Serwis internetowy: aureliamora.com