Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotu produktów oraz dokonywania refundacji w sklepie internetowym Aureliamora, dostępnym pod adresem aureliamora.com.

Dokładamy starań, aby proces zwrotu i refundacji był możliwie prosty i przejrzysty. Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta przysługujących na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Anulowanie zamówienia

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zostanie dokonany pełny zwrot zapłaconej kwoty, co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Aby przyspieszyć obsługę, zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:

care@aureliamora.com

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz informację, że zamówienie ma zostać anulowane.

Zamówienia, które zostały już wysłane

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe z uwagi na rozpoczęcie procesu realizacji i transportu.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument może skorzystać z procedury zwrotu opisanej poniżej, o ile spełnione są jej warunki oraz nie narusza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Zgodnie z niniejszą polityką wniosek o zwrot może zostać złożony w ciągu 46 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem ustawowych praw konsumenta, które obowiązują niezależnie od tego terminu.

2. Zwrot produktu i termin 46 dni

Oferujemy możliwość zwrotu produktów zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej polityce.

W przypadku dobrowolnego zwrotu produktu konsument może złożyć wniosek o zwrot w ciągu 46 dni od dnia otrzymania produktu.

Termin 46 dni stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane w ramach naszej polityki i nie ogranicza, nie zastępuje ani nie wyłącza żadnego ustawowego prawa konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie pozwalającym na jego przyjęcie zgodnie z zasadami zwrotu. Konsument może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie odpowiednim do dokonania oceny produktu. Jeżeli jednak produkt zostanie uszkodzony lub jego wartość zmniejszy się wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres, możemy uwzględnić wynikające z tego zmniejszenie wartości w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Jeżeli produkt został uszkodzony z winy konsumenta albo zwrot nie spełnia obowiązujących warunków, refundacja może zostać odpowiednio zmniejszona lub – jeżeli przepisy na to pozwalają – odmówiona.

Nie stosujemy dodatkowych, nieuzasadnionych wymagań dotyczących stanu zwracanego produktu.

3. Brak możliwości wymiany produktu

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny produkt lub wariant w ramach standardowej procedury zwrotu.

Wynika to przede wszystkim z organizacji stanów magazynowych, procesu przetwarzania zamówień oraz sposobu realizacji i transportu przesyłek. Z tego względu nie możemy zagwarantować, że wybrany produkt lub jego wariant będzie dostępny w momencie przetwarzania zwrotu.

Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, po zakończeniu procedury zwrotu może, w razie dostępności, złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Powyższe nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących produktu niezgodnego z umową. Jeżeli obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi prawo do naprawy lub wymiany produktu albo inne określone środki ochrony, prawa te pozostają bez zmian.

4. Produkty uszkodzone, niezgodne z umową lub błędnie dostarczone

Jeżeli otrzymany produkt:

• został uszkodzony podczas transportu,

• posiada wadę lub jest niezgodny z umową,

• różni się od produktu zamówionego,

• został dostarczony w niewłaściwej wersji lub ilości,

należy skontaktować się z nami możliwie szybko po stwierdzeniu problemu.

W takich przypadkach prosimy o przesłanie wiadomości na care@aureliamora.com, podając numer zamówienia, opis problemu oraz – jeżeli jest to możliwe – zdjęcia przedstawiające uszkodzenie, niezgodność lub otrzymany produkt.

Po przeanalizowaniu sprawy, w zależności od jej charakteru i zgodnie z obowiązującymi przepisami, możemy zaoferować odpowiednie rozwiązanie, w tym pełną lub częściową refundację.

Jeżeli problem wynika z niezgodności produktu z umową lub z uszkodzenia powstałego podczas transportu, nie będziemy obciążać konsumenta nieuzasadnionymi kosztami zwrotu. W przypadku ustawowej reklamacji koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosimy w zakresie wymaganym przez prawo.

5. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub refundacji, zalecamy wykonanie następujących kroków:

Krok 1 – skontaktuj się z nami

W pierwszej kolejności skontaktuj się z nami pocztą elektroniczną:

care@aureliamora.com

Można również skorzystać z danych kontaktowych podanych na końcu niniejszej polityki.

Krok 2 – podaj informacje dotyczące zamówienia

W wiadomości należy podać:

• numer zamówienia,

• imię i nazwisko osoby dokonującej zakupu,

• informację, którego produktu dotyczy wniosek,

• powód zwrotu lub refundacji,

• krótki opis problemu, jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

W przypadku uszkodzenia lub niezgodności możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia lub informacje potrzebne do oceny sytuacji.

Krok 3 – weryfikacja wniosku

Sprawdzimy status zamówienia oraz przedstawione żądanie i poinformujemy konsumenta o dalszym sposobie postępowania.

Krok 4 – odesłanie produktu

Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, przekażemy konsumentowi odpowiednie instrukcje dotyczące jego odesłania.

W przypadku zwrotu wymagającego etykiety zwrotnej udostępnimy konsumentowi elektroniczną wersję etykiety zwrotnej. Konsument powinien ją pobrać, wydrukować i umieścić na przesyłce zwrotnej zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Krok 5 – sprawdzenie zwróconego produktu

Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność zwrotu z warunkami niniejszej polityki.

Krok 6 – refundacja

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu rozpoczniemy proces refundacji, co do zasady w ciągu 1–3 dni roboczych.

6. Etykieta zwrotna i sposób odesłania

Jeżeli w danym przypadku wymagane jest odesłanie produktu, konsument otrzyma od nas odpowiednie instrukcje.

W przypadkach, w których udostępniamy etykietę zwrotną, będzie ona przekazana w formie elektronicznej. Konsument jest odpowiedzialny za jej pobranie, wydrukowanie i prawidłowe przymocowanie do przesyłki.

Nie należy wysyłać produktu na adres kontaktowy w Stanach Zjednoczonych bez wcześniejszego uzgodnienia z nami. W zależności od rodzaju zwrotu przekażemy właściwe instrukcje dotyczące adresu i sposobu odesłania produktu.

7. Koszty zwrotu i możliwe potrącenia

W przypadku dobrowolnego zwrotu, który nie wynika z wady, uszkodzenia podczas transportu ani błędnej realizacji zamówienia, konsument może zostać obciążony uzasadnionymi bezpośrednimi kosztami zwrotu, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te ponosi konsument. Informacja o takich kosztach zostanie przekazana przed dokonaniem zwrotu, jeżeli jest to wymagane.

Jeżeli zwrot wynika z:

• uszkodzenia produktu podczas transportu,

• niezgodności produktu z umową,

• otrzymania niewłaściwego produktu,

nie będziemy obciążać konsumenta nieuzasadnionymi kosztami związanymi ze zwrotem.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu w zakresie przewidzianym prawem, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej albo zgodziliśmy się pokryć te koszty.

Jeżeli zwracany produkt został uszkodzony przez konsumenta lub jego wartość zmniejszyła się wskutek korzystania z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, refundacja może zostać odpowiednio pomniejszona w zakresie dozwolonym przez prawo.

8. Sprawdzenie produktu po otrzymaniu zwrotu

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy produkt oraz informacje przedstawione we wniosku.

Jeżeli zwrot spełnia wymagania niniejszej polityki, rozpoczniemy proces refundacji.

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta albo nie spełnia warunków zwrotu, poinformujemy konsumenta o wyniku weryfikacji. W zależności od okoliczności refundacja może zostać zmniejszona lub nie zostać dokonana, jeżeli takie rozwiązanie jest dopuszczalne przez obowiązujące przepisy.

9. Refundacja

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu refundacja jest zwykle uruchamiana w ciągu 1–3 dni roboczych.

Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku lub karcie może być różny. Zależy on między innymi od:

• banku,

• wystawcy karty płatniczej,

• operatora płatności,

• rodzaju wykorzystanej metody płatności,

• czasu przetwarzania transakcji przez daną instytucję finansową.

Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnej daty pojawienia się środków na rachunku konsumenta.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja będzie dokonywana również z zachowaniem terminów i zasad wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa. W zakresie, w jakim przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu płatności do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania, zastosowanie mają te przepisy.

10. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

W szczególności konsument dokonujący zakupu na odległość może mieć ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie przewidzianym przez prawo. W przypadku standardowej umowy sprzedaży zawartej przez internet termin ten co do zasady wynosi 14 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach.

Termin 46 dni wskazany w niniejszej polityce nie ma na celu ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi szersze lub dodatkowe uprawnienia, mają one pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszej polityki.

W przypadku produktu niezgodnego z umową konsument zachowuje również prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową, w tym odpowiednie uprawnienia związane z naprawą, wymianą, obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy, jeżeli spełnione są wymagane prawem przesłanki.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu produktu, reklamacji lub refundacji prosimy przede wszystkim o kontakt pocztą elektroniczną:

E-mail: care@aureliamora.com
Telefon: +1 (386) 946-0147
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Adres korespondencyjny:
547 Collins St
Ormond Beach, FL 32174
Stany Zjednoczone

W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia prosimy zawsze podać numer zamówienia oraz przyczynę zwrotu, refundacji lub anulowania, aby umożliwić sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.